Política de Cancelamento de Encomendas
1. Informações Gerais sobre o Cancelamento de Encomendas
A presente Política de Cancelamento de Encomendas descreve as condições aplicáveis aos pedidos de cancelamento realizados pelos consumidores relativamente às compras efetuadas através do website saviciel.com.
Procuramos proporcionar aos consumidores em Portugal um processo de gestão de encomendas transparente, simples e eficiente, permitindo solicitar o cancelamento de uma encomenda quando esta ainda não tenha iniciado o processo de envio.
Esta política aplica-se ao cancelamento de encomendas antes do envio dos produtos. Para situações em que os produtos já tenham sido enviados ou entregues, o consumidor poderá consultar a Política de Devoluções e Reembolsos aplicável.
O exercício dos direitos legais dos consumidores, incluindo os direitos previstos na legislação de proteção dos consumidores da União Europeia e de Portugal, não é afetado pela presente política.
2. Condições para Cancelamento de Encomendas
A possibilidade de cancelamento depende do estado atual da encomenda no momento em que o pedido é recebido.
Os consumidores são aconselhados a apresentar o pedido de cancelamento o mais rapidamente possível após a realização da encomenda, de forma a permitir que o pedido seja analisado antes do início do processo de preparação ou envio.
3. Cancelamento de Encomendas Antes do Envio
Quando uma encomenda ainda não tiver sido enviada, o consumidor poderá solicitar o seu cancelamento.
Após receber o pedido de cancelamento, analisaremos o estado da encomenda. Caso a encomenda ainda não tenha iniciado o processo de envio, o cancelamento poderá ser efetuado e será iniciado o processo de reembolso integral do valor pago.
O pedido de cancelamento deverá ser enviado o mais rapidamente possível, uma vez que algumas encomendas poderão entrar rapidamente em preparação logística após a confirmação do pagamento.
Quando o cancelamento for aprovado, a encomenda será interrompida e o consumidor será informado através dos contactos disponibilizados.
4. Tratamento de Encomendas Já Enviadas
Quando uma encomenda já tiver sido processada e entregue ao serviço de transporte, normalmente não será possível proceder ao cancelamento direto.
Nestes casos, recomendamos que o consumidor aguarde a entrega do produto.
Após receber o artigo, caso estejam reunidas as condições aplicáveis, o consumidor poderá solicitar a devolução e o respetivo reembolso de acordo com a Política de Devoluções e Reembolsos.
Esta abordagem permite garantir um tratamento adequado das encomendas que já se encontram em circulação e respeitar os procedimentos logísticos aplicáveis aos produtos de mobiliário.
5. Processo de Pedido de Cancelamento
Para solicitar o cancelamento de uma encomenda, o consumidor deverá contactar-nos através dos meios disponíveis.
O método preferencial de contacto é através do email:
O consumidor também poderá contactar-nos através do telefone:
+1 (480) 755-2684
Para facilitar a análise do pedido, recomendamos que sejam fornecidas as seguintes informações:
o número da encomenda;
o nome utilizado no momento da compra;
os dados de contacto;
o comprovativo de pagamento ou informações relacionadas com o pagamento;
o motivo do cancelamento, quando aplicável.
Após receber o pedido, a nossa equipa de apoio ao cliente analisará a situação o mais rapidamente possível.
A análise terá em consideração o estado atual da encomenda, incluindo se a mesma ainda se encontra em processamento ou se já entrou no processo de transporte.
Caso a encomenda ainda não tenha sido enviada, será dado seguimento ao processo de cancelamento.
Caso a encomenda já esteja em fase de envio, informaremos o consumidor sobre as opções disponíveis, incluindo os procedimentos aplicáveis de devolução e reembolso.
Após a conclusão da análise, comunicaremos o resultado do pedido através dos contactos fornecidos pelo consumidor.
6. Processamento de Reembolsos
Quando o cancelamento da encomenda for aprovado, o valor pago será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original.
O montante do reembolso será devolvido para a conta, cartão ou método de pagamento utilizado pelo consumidor no momento da realização da encomenda.
O tempo necessário para que o valor seja refletido na conta do consumidor depende dos procedimentos internos da instituição financeira, banco, entidade emissora do cartão ou fornecedor do serviço de pagamento utilizado.
Diferentes métodos de pagamento poderão apresentar diferentes prazos de processamento.
Após o início do processo de reembolso, procuraremos fornecer as informações necessárias para acompanhamento da operação.
7. Relação com a Política de Devoluções e Reembolsos
A presente Política de Cancelamento de Encomendas aplica-se principalmente aos pedidos realizados antes de a encomenda entrar no processo de envio.
Quando uma encomenda já tenha sido enviada, o consumidor poderá consultar a Política de Devoluções e Reembolsos para conhecer as condições aplicáveis à devolução do produto e eventual reembolso.
Esta política não limita nem substitui os direitos legalmente reconhecidos aos consumidores ao abrigo da legislação aplicável de proteção dos consumidores.
8. Contacte-nos
Caso tenha dúvidas sobre o cancelamento de encomendas, processamento de pedidos ou reembolsos, poderá contactar-nos através dos seguintes meios:
Website: saviciel.com
Email: team@saviciel.com
Telefone: +1 (480) 755-2684
Morada:
2225 W Frye Rd #2069
Chandler, AZ 85224
United States
Horário de atendimento:
De segunda-feira a sexta-feira:
09:00–12:00
14:00–18:30
Procuraremos responder aos pedidos dos consumidores de forma atempada e fornecer informações claras para garantir um processo de gestão de encomendas simples, transparente e seguro.