Política de envio
1. Informações Gerais sobre a Entrega
A presente Política de Envio descreve as condições aplicáveis ao processamento de encomendas, transporte e entrega dos produtos adquiridos através do website saviciel.com.
Procuramos proporcionar aos consumidores em Portugal um processo de entrega transparente, seguro e eficiente, garantindo informações claras sobre prazos, custos de transporte e procedimentos aplicáveis às encomendas de produtos de mobiliário.
As entregas são realizadas de acordo com as condições apresentadas nesta política e com as informações disponibilizadas durante o processo de compra.
2. Área de Entrega
Disponibilizamos serviços de entrega para todo o território de Portugal.
A presente política aplica-se aos produtos de mobiliário comercializados através do nosso website e destinados a consumidores localizados em Portugal.
Para garantir uma entrega adequada, o consumidor deverá fornecer uma morada de entrega completa, correta e atualizada no momento da realização da encomenda.
A entrega poderá ser afetada caso existam informações incorretas, incompletas ou insuficientes relativamente ao endereço fornecido.
3. Custos de Transporte
Os custos de entrega são calculados de acordo com o valor total da encomenda.
Para encomendas com valor inferior a 89,99 €, será aplicada uma taxa de entrega no valor de 8,99 €.
Para encomendas com valor igual ou superior a 89,99 €, a entrega será gratuita.
O custo de transporte aplicável será apresentado ao consumidor durante o processo de finalização da encomenda, antes da confirmação da compra.
4. Processamento das Encomendas
Todas as encomendas são processadas após confirmação do pagamento.
O prazo normal de processamento da encomenda é de 2 a 3 dias úteis.
O prazo de processamento corresponde ao período necessário para preparação da encomenda e não inclui o tempo de transporte após o envio do produto.
Em determinadas situações, como períodos de maior procura, feriados, limitações logísticas ou outras circunstâncias imprevistas, poderão ocorrer atrasos adicionais.
Caso exista uma alteração significativa no prazo previsto, procuraremos informar o consumidor através dos contactos disponibilizados na encomenda.
5. Métodos de Transporte e Prazo Estimado de Entrega
As encomendas são normalmente enviadas através de parceiros logísticos especializados, incluindo:
DHL;
UPS;
FedEx.
Após a conclusão do processamento da encomenda e entrega do produto ao serviço de transporte, o prazo estimado de entrega é normalmente de 8 a 10 dias úteis.
O prazo de entrega começa a ser contado a partir do momento em que a encomenda é processada e entregue ao transportador responsável.
Os prazos indicados são estimativas e poderão variar devido a fatores fora do nosso controlo direto, incluindo condições meteorológicas, períodos de feriados, volume de transporte, procedimentos operacionais dos transportadores ou alterações na rede logística.
6. Acompanhamento da Encomenda
Após o envio do produto, disponibilizaremos informações de rastreamento da encomenda quando disponíveis.
O consumidor poderá utilizar os dados de acompanhamento fornecidos para consultar o estado da entrega através do sistema de rastreamento do transportador responsável.
Caso o consumidor não receba informações de rastreamento após o envio da encomenda, poderá contactar-nos para solicitar assistência.
Para facilitar a localização da encomenda, recomendamos que o consumidor forneça o número da encomenda e os dados associados ao pedido.
7. Impostos e Procedimentos Aduaneiros
Todos os impostos aplicáveis encontram-se incluídos no preço apresentado para os produtos, salvo indicação expressa em contrário durante o processo de compra.
Os procedimentos de desalfandegamento eventualmente necessários são tratados pelos prestadores de serviços logísticos responsáveis pelo transporte.
Em condições normais, o consumidor não deverá efetuar pagamentos adicionais relacionados com impostos, taxas alfandegárias ou custos de processamento aduaneiro após a conclusão da compra.
8. Problemas de Entrega e Responsabilidades
Caso o produto seja danificado ou perdido durante o transporte, o consumidor deverá contactar-nos o mais rapidamente possível.
Para facilitar a análise da situação, o consumidor deverá fornecer informações como:
o número da encomenda;
o nome utilizado na compra;
os dados de contacto;
fotografias do produto ou da embalagem danificada, quando aplicável;
outras informações relevantes relacionadas com a entrega.
Após receber estas informações, analisaremos a situação e, quando necessário, coordenaremos a resolução do problema com o prestador de transporte responsável.
9. Alteração da Morada de Entrega e Cancelamento de Encomendas
Caso o consumidor necessite de alterar os dados de entrega após realizar uma encomenda, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível através dos meios disponíveis.
A possibilidade de alteração da morada dependerá do estado da encomenda e do momento em que o pedido de alteração é recebido.
Após a encomenda entrar no processo de envio ou ser entregue ao transportador, a alteração da morada poderá estar limitada devido aos procedimentos logísticos aplicáveis.
O consumidor é responsável por fornecer uma morada de entrega correta, completa e válida.
Problemas, atrasos ou custos adicionais resultantes de informações incorretas, incompletas ou impossibilidade de contacto com o destinatário poderão ser atribuídos ao consumidor quando aplicável.
Relativamente ao cancelamento de encomendas, o consumidor deverá contactar-nos o mais rapidamente possível após a realização da compra.
Caso a encomenda ainda não tenha iniciado o processo de envio, poderemos analisar o pedido de cancelamento.
Quando a encomenda já tenha sido processada ou enviada, o cancelamento direto poderá não ser possível. Nestas situações, o consumidor poderá recorrer aos procedimentos previstos na Política de Devoluções e Reembolsos aplicável.
10. Atrasos na Entrega
Se o consumidor não receber a encomenda dentro do prazo estimado de entrega, deverá contactar-nos para que possamos verificar o estado do envio.
O contacto preferencial deverá ser realizado através do email:
Caso necessário, o consumidor também poderá contactar-nos através do telefone:
+1 (480) 755-2684
Para uma resposta mais rápida, recomendamos que o consumidor disponibilize:
o número da encomenda;
o nome do destinatário;
os dados de contacto;
as informações relacionadas com o transporte ou rastreamento da encomenda.
Procuraremos prestar assistência e acompanhar a situação junto dos parceiros logísticos responsáveis.
11. Contacte-nos
Caso tenha dúvidas sobre entregas, transporte, acompanhamento de encomendas ou outros assuntos relacionados com o serviço de envio, poderá contactar-nos através dos seguintes meios:
Website: saviciel.com
Email: team@saviciel.com
Telefone: +1 (480) 755-2684
Morada:
2225 W Frye Rd #2069
Chandler, AZ 85224
United States
Horário de atendimento:
De segunda-feira a sexta-feira:
09:00–12:00
14:00–18:30
Procuraremos responder aos pedidos dos consumidores de forma atempada e fornecer informações claras para garantir uma experiência de entrega segura e transparente.